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Extended Reality (XR) ist die neue Grenze beim Online-Shopping und kombiniert Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR), um immersive Kundenerlebnisse zu bieten. Durch die Überbrückung der Kluft zwischen physischem und digitalem Einzelhandel bieten XR-Technologien Verbrauchern realistische, interaktive und personalisierte Einkaufserlebnisse. In diesem Artikel werden das wachsende Interesse an XR in verschiedenen Bevölkerungsgruppen, die weltweiten Akzeptanzraten und die potenziellen Auswirkungen auf die Zukunft des E-Commerce untersucht.

Steigerung der Markenbekanntheit und -bekanntheit

Die Markenerinnerung gibt an, wie gut sich die Leute an Ihre Marke erinnern. Wissenschaftler fanden dass AR die Markenerinnerung und den Wiedererkennungswert steigert. Dies ist wahrscheinlich auf die Fähigkeit von AR zurückzuführen, interaktive und ansprechende Erlebnisse zu schaffen, die sich echt anfühlen.

Wenn Kunden AR nutzen, können sie Produkte aus nächster Nähe sehen und erleben. Diese tiefere Ebene der Interaktion macht das Erlebnis unvergesslicher. Infolgedessen erinnern sich Kunden an mehr Details über Ihre Marke und Ihre Produkte.

Wachsendes Interesse an XR von Generation zu Generation

Die Generation Z ist wegweisend

Eine Umfrage vom Februar 2022 ergab, dass Käufer der Generation Z zeigen das höchste Interesse an AR-Einkaufserlebnissen. Über 90% der Befragten der Generation Z äußerten sich bereit, AR zur Visualisierung von Möbeln oder Dekorationen in ihren Häusern zu verwenden. Die Begeisterung dieser Generation für AR übertrifft die der älteren Generationen deutlich, wobei nur 64% der stillen Generation ein ähnliches Interesse zeigen.

Nutzung in verschiedenen Altersgruppen

In den Vereinigten Staaten Verbraucher im Alter von 18 bis 34 Jahren nutzen AR und VR am häufigsten beim Online-Shopping. Mehr als ein Drittel dieser Altersgruppe nutzt XR, um zu sehen, wie Möbel in ihrem Zuhause aussehen würden. Umgekehrt nutzen nur 13% der Käufer über 55 Jahre XR-Technologien für den gleichen Zweck.

Potenzial für hohe Margen

Aufgrund des Wettbewerbs und der Präferenz der Verbraucher, günstigere Artikel zu kaufen, kann es schwierig sein, im E-Commerce hohe Margen zu erzielen. XR ändert dies, indem es ein immersives Erlebnis bietet, das den wahren Wert eines Produkts hervorhebt.

Deloittes Recherchen zeigen 40% der Käufer sind bereit, eine Prämie zu zahlen, nachdem sie Produkte mit AR erlebt haben. Daher werden Marken, die XR in ihr Einkaufserlebnis integrieren, wahrscheinlich höhere Margen und eine höhere Kundenbindung erzielen.

Weltweite Einführung virtueller Anprobiergeräte

Virtuelle Anprobieren werden in verschiedenen Ländern immer beliebter. Im Jahr 2022, 14% der Online-Shopper in Deutschland nutzten virtuelle Anprobiergeräte, gefolgt von 12% in den USA, 11% im Vereinigten Königreich und 8% in Frankreich. Diese Tools eignen sich besonders für die Visualisierung von Möbeln und das Anprobieren von Make-up oder Accessoires.

Adoptionsraten nach Ländern

Darüber hinaus hat die globale Pandemie die Einführung virtueller Anprobiergeräte beschleunigt, da die Verbraucher nach sichereren, kontaktlosen Einkaufsalternativen suchten. Einzelhändler wie Sephora und Warby Parker haben AR in ihre Online-Plattformen integriert, sodass Kunden Make-up und Brillen vor dem Kauf virtuell anprobieren können.

Regionale Begeisterung für AR/VR

Die Begeisterung der Verbraucher für AR und VR beim Online-Shopping ist je nach Region unterschiedlich. Im Jahr 2023 Schwellenländer, insbesondere in den MENA-Regionen (Naher Osten und Nordafrika) und Südostasien, zeigten große Begeisterung. Ungefähr ein Drittel der Befragten aus Vietnam und Saudi-Arabien bekundete großes Interesse an diesen Technologien. Dies steht im Gegensatz zu der geringeren Begeisterung in den Vereinigten Staaten.

Aufregungsgrad nach Regionen

• MENA (Naher Osten und Nordafrika) etwas Text
  • Große Begeisterung für AR/VR-Technologien.
• Südostasiatischer Text
  • Großes Interesse der Verbraucher.
• Vietnam und Saudi-Arabien (ein Text)
  • Rund ein Drittel der Befragten bekundete großes Interesse.
• Vereinigte Staaten, ein Text
  • Geringere Aufregung im Vergleich zu Schwellenländern.

Meinungen der Verbraucher zu XR Payments

Bedenken und Präferenzen

Trotz des Potenzials für AR und VR bei digitalen Zahlungen bleibt die Akzeptanz durch die Verbraucher aufgrund von Bedenken hinsichtlich der Verfügbarkeit und Sicherheit der Technologie nach wie vor langsam. Eine Umfrage aus dem Jahr 2023 ergab, dass 12% der Befragten würden XR aufgrund von Sicherheitsproblemen nicht für Zahlungen verwenden. Interessanterweise war die größte Hürde ein mangelndes Verständnis darüber, was die Technologie erreichen könnte.

Metaverse und Zahlungsmethoden

Im Metaversum sind Zahlungen in der realen Welt oft Teil des Einkaufsprozesses. Eine PayPal-Umfrage ergab, dass US-Verbraucher nutzten PayPal hauptsächlich für Metaverse-Käufe, gefolgt von Debitkarten und Kryptowährungen. Dies beinhaltet sowohl direkte Käufe als auch die Umrechnung von echtem Geld in Spielwährungen wie Robux oder V-Bucks.

Darüber hinaus kann die XR-Technologie innovative Zahlungsmethoden ermöglichen, wie z. B. die biometrische Authentifizierung mithilfe von Sprach- oder Iriserkennung. Obwohl die Einführung derzeit langsam voranschreitet, ist das Potenzial für nahtlose, sichere Transaktionen in virtuellen Umgebungen erheblich.

Stärkung der Verbraucher mit XR

Der Kunde von heute möchte das Gefühl haben, gestärkt zu sein und die Kontrolle zu haben. Laut Business Insider 64% der Verbraucher möchte einen virtuellen Einkaufsassistenten, der AR und KI kombiniert, und jeder Fünfte erwartet bereits, dass Einzelhändler über AR-Tools verfügen. XR ist ihre beste Chance, diese personalisierten und immersiven Erlebnisse zu nutzen.

Dies bringt jedoch einige Herausforderungen mit sich. Wie viel Kontrolle sollten Unternehmen beispielsweise an die Verbraucher abgeben, bevor dies ihre Markenintegrität gefährdet? Unternehmen müssen sorgfältig prüfen, wie viele Anpassungen sie zulassen und gleichzeitig ein konsistentes Markenimage aufrechterhalten.

Wunsch nach XR im E-Commerce

Länderspezifische Daten

Polnische Verbraucher sind beim Online-Shopping besonders auf XR-Tools gespannt, wobei 2023 40% Interesse bekundeten. In den USA teilten 37% der Verbraucher diese Meinung. Diese Zahlen deuten auf einen wachsenden Wunsch nach immersiveren Einkaufserlebnissen in verschiedenen Märkten hin.

Metaverse- und E-Commerce-Aktivitäten

Stand 2023, Nur eine Minderheit der Verbraucher tätigt Einkaufsaktivitäten im Metaversum. Während 36% das Metaversum kannten, es aber noch nie benutzt hatten, kauften 9% ein, nachdem sie Produkte virtuell getestet hatten, und 7% nutzten es für luxuriöse Einkaufserlebnisse.

Kundenbetreuung der nächsten Generation

Extended Reality hat erhebliche Auswirkungen auf das Einkaufen, insbesondere bei Generation Z und Millennials. Untersuchungen von Klarna zufolge mehr als die Hälfte (59%) der Generation Z-Käufer sind offen für Roboter-Modeberater im Geschäft, die ihre Maße messen und Styles empfehlen. Darüber hinaus wünschen sich 34%, dass virtuelle persönliche Online-Käufer Modeempfehlungen geben, die auf ihrem Geschmack basieren. Daher kann die Integration dieser Technologien für Marken eine hervorragende Möglichkeit sein, jüngere Verbraucher anzuziehen und anzusprechen.

Lieferung von XR- und Produktinformationen

In der Regel verlassen sich E-Commerce-Shops auf Text und Bilder, um Kunden anzuleiten. XR bietet ihnen jedoch die Möglichkeit, dieses Erlebnis zu verbessern. Laut einer Studie 42% der Verbraucher Ich möchte AR mit Anleitungen integrieren.

Unternehmen nutzen bereits das Potenzial von AR, um Kunden dabei zu helfen, Produkte besser zu verstehen und zu nutzen. Mercedes Benz hat beispielsweise in Deutschland die Betriebsanleitung durch eine AR-App ersetzt. Besitzer können die App öffnen, die Kamera auf die Bedienelemente richten und sich auf dem Bildschirm Videos mit Anleitungen und Anleitungen ansehen.

Verbraucherengagement im Metaverse

Darüber hinaus wird XR zunehmend zur Produktanpassung und Personalisierung eingesetzt. Marken wie Nike und IKEA nutzen AR, um Kunden die Möglichkeit zu geben, Produkte zu entwerfen und zu visualisieren, die auf ihre Vorlieben zugeschnitten sind, wodurch die Kundenzufriedenheit und das Engagement der Kunden verbessert werden.

Fazit

XR-Technologien sind bereit, das Online-Shopping zu revolutionieren, indem sie interaktive und personalisierte Erlebnisse bieten. Angesichts des großen Interesses jüngerer Generationen, der zunehmenden Akzeptanz virtueller Anprobiergeräte weltweit und der wachsenden Begeisterung in Schwellenländern scheint die Zukunft des E-Commerce immersiver denn je zu sein. Einzelhändler sollten diese Technologien nutzen, um den sich wandelnden Anforderungen der Verbraucher gerecht zu werden und im Wettbewerb die Nase vorn zu haben.