Quando Malik Panjwani aveva otto anni, voleva diventare un pilota.
La vita di un jet setter che poteva andare ovunque nel mondo era comprensibilmente allettante.
Malik e la sua famiglia sono emigrati dal Pakistan negli Stati Uniti quando era un adolescente. Durante il suo primo anno di liceo, ha puntato su una nuova carriera: diventare un CPA..
Questo campo di lavoro offriva stabilità, sicurezza e crescita.
Dopo un paio di decenni, Malik sta vivendo il meglio di entrambi i mondi come fornitore statunitense di gioielli e orologi urbani di prima classe. Ha la libertà di viaggiare ed esplorare, nonché la sicurezza e la coerenza che desidera.
E festeggia il ventesimo anno della sua attività di gioielleria all'ingrosso.
La sua storia non è diversa da molti americani di prima generazione che vedono opportunità in ogni momento. Accettando queste opportunità, affidandosi al suo sistema di supporto e affidandosi al suo intuito, Malik è diventato un fiorente fornitore statunitense che fornisce ai rivenditori gioielli e orologi all'ingrosso di alta qualità e ispirati ai designer da vendere a prezzi convenienti.
Ho intervistato Malik sul suo percorso imprenditoriale e ho imparato subito due cose. In primo luogo, Malik non si vanta e attribuirà la maggior parte del suo successo alla famiglia al suo fianco e alla sua fiducia nel «farvi del bene e del bene fatto a voi». Secondo, la tua integrità personale influisce sull'integrità della tua azienda. Ne parleremo più avanti.
Malik ha iniziato a utilizzare Spocket per la sua attività nel maggio del 2019 e ha registrato oltre 2200 vendite ai dropshipper Spocket durante i primi mesi di onboarding.
Come fa un fornitore a entrare a far parte di una piattaforma di dropshipping e iniziare a far crescere esponenzialmente le sue vendite in un periodo di tempo così breve?
Che tu sia un rivenditore in dropshipping o un fornitore, la storia di Malik sicuramente ti ispirerà, potenzierà e ti guiderà verso il successo.
Come hai iniziato nel settore della fornitura di gioielli all'ingrosso?
Beh, all'epoca ero iscritto a scuola per diventare dottore contabile a Chicago. Mio zio, un imprenditore nel settore della gioielleria al dettaglio in Texas, mi aveva offerto un posto come responsabile dello sviluppo aziendale per aiutarlo a espandere la sua presenza fisica. Mi è piaciuto molto il processo di negoziazione mentre lavoravo con i principali sviluppatori, proprietari e agenti di leasing di centri commerciali.
Ho contribuito a far crescere l'organizzazione fino a raggiungere oltre trenta punti vendita al dettaglio negli Stati Uniti. Contemporaneamente, ho imparato il mestiere, ho posseduto e gestito le mie gioiellerie al dettaglio e ho istituito un modello di franchising per la vendita al dettaglio di gioielli guadagnando royalty da 26 gioiellerie negli Stati Uniti. Vendevamo gioielli in oro carati, gioielli con diamanti e orologi di marca, ed è qui che ho imparato le complessità della nascente cultura hip hop urbana.
Cresciuta nel settore della gioielleria, ho sempre avuto un occhio per gli accessori e gli orologi da uomo in particolare. Sono sempre stato creativo sin dall'inizio.
Sono sempre stato un autodidatta e mi piace costruire soluzioni non convenzionali a problemi convenzionali.
Essendo un appassionato di orologi, ho deciso di avviare un'attività di gioielleria all'ingrosso di orologi e alla fine ho iniziato a progettarli io stesso.
Progetta molto la gioielleria all'ingrosso te stesso?
Io e il mio team progettiamo quasi tutti i prodotti che vendiamo. Cerchiamo ispirazione dalle cose che vediamo oggi nel mondo. Prendiamo queste ispirazioni, modifichiamo i design e li adattiamo alle esigenze dei nostri clienti.
Importiamo circa il 95% dei prodotti che vendiamo, quasi tutti progettati da noi in team.
Condividerò qualcosa di importante con te. Spesso, all'inizio, passavo la notte a lavorare con i miei partner all'estero per disegnare i miei orologi. A volte si sentivano frustrati da me perché passavo un'enorme quantità di tempo su un orologio a scegliere gli indici, le lancette, lo stile della corona e il tipo di quadrante per quell'orologio: il prezzo di vendita all'ingrosso dell'orologio era solo, diciamo, di 10 dollari all'ingrosso. Ma il divertimento, l'emozione e la soddisfazione sono aumentati una volta ricevuto il prodotto finale. Io e il mio team proviamo questo senso di orgoglio ancora oggi durante la fase di sviluppo del prodotto.
Piccoli dettagli come questi sono ciò che mi interessa perché non ho mai considerato la mia attività semplicemente come uno strumento per fare soldi, la vedo come un mezzo per costruire relazioni sociali, infondere felicità negli utenti dei nostri prodotti ed essere una risorsa credibile su cui i rivenditori possono contare. L'ho sempre apprezzato come opera d'arte capace di creare divertimento per gli altri.
Quanto è stato importante essere circondati dalle persone giuste?
Immensamente importante.
Avere qualcuno come guida di cui fidarsi, soprattutto nei primi anni, è fondamentale per la tua crescita e per il tuo livello di fiducia.
Penso che una delle cose più importanti che ho imparato come imprenditore è che una guida esperta e una consulenza tempestiva valgono molto di più di qualsiasi infusione di capitale.
Ho avuto la fortuna di essere circondato da persone da cui ho imparato nel corso degli anni. Una volta formulate buone intenzioni e un piano per realizzarle, le cose vanno automaticamente a posto senza soluzione di continuità e rapidamente. Credo fermamente nell'equazione: intenzione corretta + energia di qualità = risultato di qualità
Non importa quanto banale o insignificante sia la circostanza o l'oggetto, date a ogni cosa il dovuto rispetto e la vita ricambierà offrendo felicità, abbondanza e prosperità.
Quali caratteristiche o competenze ti hanno aiutato ad avere successo come imprenditore?
Uno dei tratti chiave a cui attribuisco il mio successo è la messa a fuoco laser. Nel corso della mia ventennale carriera nel settore della gioielleria all'ingrosso mi sono state offerte numerose opportunità di cedere l'investimento, ma più energia e concentrazione ho dedicato alla mia visione, più mi sono sentito soddisfatto e soddisfatto insieme al mio team. Per fortuna siamo rimasti fermi nella nostra missione, che è rendere gli orologi e i gioielli di lusso accessibili alle masse, e abbiamo diversificato con successo il nostro settore offrendo una vasta collezione di gioielli da uomo oggi rispetto a dieci anni fa. Non possiamo permetterci di rimanere stagnanti. Quindi, direi che è l'obiettivo, caratterizzato da un'evoluzione continua, che ci ha permesso di arrivare dove siamo oggi.
Senza dubbio, abbiamo avuto i nostri alti e bassi, ma attraversare quelle vette e valli ci ha insegnato lezioni preziose lungo la strada. Abbiamo visto le tendenze andare e venire, le preferenze cambiare, i paesaggi evolversi, ma l'unica cosa che è rimasta vera e immutata sono le relazioni che abbiamo forgiato in quegli anni.
Quali lezioni hai imparato sulla creazione di un team e sulla gestione delle persone?
La tua valutazione sull'assunzione del prossimo collaboratore potrebbe non essere sempre azzeccata, quindi consulta, delega e affidati a un'opinione esterna di qualcuno che lo sa, anche il tuo coniuge. Ho spesso condiviso i curriculum con la responsabile delle risorse umane della mia azienda, che guarda caso è mia moglie, e le ho chiesto di partecipare ai colloqui. Non c'è nulla di male nel consultare e chiedere aiuto a professionisti migliori di te nell'area specifica in cui hai bisogno di assistenza, quindi la disponibilità alla consulenza è fondamentale per costruire un team solido.
Integrità, intelligenza e disponibilità ad apprendere sono i tre tratti chiave che cerco nelle persone quando assumo. Se l'individuo manca di integrità, vai avanti perché gli altri due non contano.
Affidati a persone che possono svolgere il lavoro meglio di te. Prenditi cura dei tuoi dipendenti: crea un ambiente che offra al tuo team la libertà di esprimere la propria opinione, la libertà di commettere errori, eseguire decisioni ben ponderate per conto proprio e partecipare alle riunioni strategiche aziendali. Inoltre, offrite a ciascuno un piano di performance che incentivi il vostro team a creare efficienze e aumentare i ricavi all'interno dell'organizzazione.
20 anni fa, il 18 settembre 2000, abbiamo assunto il nostro primo dipendente. Oggi è il nostro CEO.
Non funziona niente al primo tentativo, di certo non è stato per noi. Abbiamo attraversato i nostri alti e bassi. Ma se prometti a te stesso che il percorso che hai intrapreso e le persone con cui ti trovi sono di natura progressista e si adattano perfettamente l'uno all'altro, un risultato di qualità è destinato a venire dalla tua parte.
Le cose positive sono destinate ad accadere quando si hanno le giuste intenzioni. Ho sempre creduto fermamente nel detto:
«Il duro lavoro non resta mai senza ricompensa, ma il duro lavoro con buone intenzioni porta sempre fortuna».
Ti sei mai chiesto di entrare nella nicchia del commercio all'ingrosso di gioielli e orologi da uomo?
Sai, le persone si chiedono sempre cosa devo fare? Che tipo di attività devo intraprendere? Quali prodotti devo vendere e così via e così via. L'indizio più importante è perseguire ciò in cui trovi il massimo livello di fiducia: ti distingue di gran lunga dalla concorrenza.
La fiducia e la motivazione per avere successo aumentano quando si segue ciò che già si conosce.
Spesso, le persone non finiscono per perseguire ciò in cui hanno fiducia e si lasciano coinvolgere dal rumore del mercato o semplicemente cercano di conformarsi alle norme sociali che le portano fuori strada. Ogni individuo deve sopportare e affrontare il proprio viaggio rispettando il proprio settore e le parti interessate, mantenere i valori e i principi fondamentali in ogni momento e continuare a imparare e svilupparsi per ottenere semplicemente un vantaggio del 10% sui concorrenti nel proprio settore: quel 10% è sufficiente e ti distinguerà nel tuo settore.
Cosa distingue la tua attività dalle altre Fornitori di gioielli all'ingrosso negli Stati Uniti?
Prospettiva, rispetto, successo del cliente e convenienza di uno sportello unico sono i fattori chiave che ci distinguono dai nostri colleghi.
La prospettiva è l'elemento principale che ci separa dai nostri pari. Trattiamo i nostri gioielli e orologi come opere d'arte che apprezziamo e rispettiamo enormemente, invece di considerarli oggetti di valore monetario. Dedichiamo una preziosa quantità di tempo alla ricerca di design che soddisfino veramente i nostri beneficiari (i nostri clienti) e adattiamo e garantiamo i più alti standard di qualità fino a quando non siamo veramente soddisfatti. Il nostro obiettivo inizia con il design in mente, in secondo luogo lo standard di qualità e in terzo luogo la convenienza. Abbiamo compreso bene questa sequenza e ne abbiamo visto più volte le prove nelle introduzioni dei nostri prodotti.
Ci siamo ritagliati una nicchia nei nostri livelli di servizio, nella nostra gamma di prodotti, nei nostri standard di qualità e nei nostri prezzi; quindi non è raro che alcuni clienti si allontanino da noi per motivi personali, e questo è ok. Desideriamo stabilire relazioni più solide con clienti che amano lavorare con noi, che ci apprezzano per quello che siamo e che ci capiscono veramente fino in fondo. Pertanto, sapere a chi ti rivolgi è fondamentale in quanto aiuta a plasmare chi sei come fornitore di gioielli all'ingrosso e quindi impari nel processo per chi sei fatto. Sarebbe sciocco da parte nostra credere di poter soddisfare tutti i rivenditori.
Il collegamento è il terzo componente principale che ci aiuta a ottenere un vantaggio competitivo. L'esempio più comune è quello di un treno a cui sono collegati diversi vagoni ferroviari; maggiore è il numero di vagoni, maggiore è la potenza necessaria per trainare il peso inizialmente; una volta creata l'inerzia, aumenta automaticamente la velocità e guadagna una solida base sui binari. Allo stesso modo, abbiamo iniziato solo con gli orologi, in seguito abbiamo aggiunto gioielli, poi abbiamo aggiunto gioielli hip hop, acciaio inossidabile, argento 925 puro, offerto acquisti all'ingrosso online, fiere, magazzino completamente rifornito e recentemente abbiamo aggiunto il drop shipping: quindi stiamo formando una catena per offrire ai clienti l'esperienza di acquisto più completa e completa. Il nostro obiettivo è offrire convenienza, servizio di qualità, prodotti di qualità, il tutto in un'esperienza one-stop shop ed essere al primo posto tra tutti i rivenditori che serviamo.
Infine, formazione continua Leggo costantemente libri di autoaiuto e mi iscrivo spesso a corsi online su Coursera. Mi piace ascoltare i podcast e le opinioni dei leader di pensiero: Warren Buffet, Robert Kiyosaki, Oprah Winfrey, Simon Sinek, James Doty, Jeffrey Sachs per citarne alcuni.
Per natura, nel dropshipping ci sono pochissimi contatti di persona. Queste strategie ti hanno permesso di rendere più personale il processo di vendita all'ingrosso di gioielli?
Sì, certamente. Penso che non importa quanto digitale diventi la tua attività, qualità la connessione umana porterà al successo e la sua mancanza porterà alla fine dell'organizzazione aziendale. Gli esseri umani hanno il bisogno di sentirsi connessi e mantenere relazioni armoniose con le loro interazioni. È quella relazione che ti mantiene al primo posto e incoraggia il tuo cliente a definirti rispetto al tuo concorrente. I prodotti e i prezzi fanno la loro parte, ma fondamentalmente è il valore che un cliente si sente apprezzato che induce il suo comportamento di acquisto.
Sia che interagiamo con i clienti di persona o online, sottolineiamo il trattamento come esseri umani rispetto a un ordine di vendita. Vogliamo sempre guidare con sincero rispetto e apprezzamento. Ci concentriamo sull'ascolto delle loro esigenze e sull'offerta di soluzioni praticabili che rispondano realmente alle loro richieste. Si tratta di trattare ogni cliente come l'individuo unico che è.
I social media hanno influito sulle tue strategie di marketing?
Questa è un'area su cui stiamo lavorando per incorporarla nella nostra strategia generale di vendita all'ingrosso senza deviare dalla nostra visione aziendale o dal modello di business di essere una vera azienda B2B.
Cosa ti ha spinto ad aprire il tuo modello di business ai dropshipper?
Il nostro precursore sono state le tendenze in evoluzione nel commercio elettronico che ci hanno portato a immergerci più a fondo nella diversificazione dei nostri canali di vendita. Una prova indiscussa a sostegno della nostra teoria è stata la contrazione del panorama dei centri commerciali in tutta la nazione. Non svanirà mai del tutto, ma si evolverà. Il numero di clienti che hanno aggiunto la presenza online e i grossisti in dropshipping al proprio canale di vendita è incalcolabile.
All'inizio del nostro anno, abbiamo una riunione strategica per discutere gli obiettivi e la direzione generale dell'azienda. Il dropshipping è stato sul nostro radar negli ultimi due anni.
Volevamo prepararci e uno dei modi in cui lo abbiamo fatto è stato assicurarci che tutto il nostro inventario fosse dotato di codice a barre e SKU. Oggi, grazie all'aiuto di tutte le persone coinvolte, dal nostro team ai nostri partner, siamo pronti. Se vogliamo soddisfare 1000 commercianti che acquistano gioielli all'ingrosso per la rivendita, siamo in grado di farlo in modo efficiente e senza interruzioni.
Fare hai qualche consiglio per gli imprenditori che cercano gioielli all'ingrosso da vendere?
Conosci il tuo grossista di dropshipping oltre la facciata di siti web ben costruiti e foto fantasiose. In sostanza, vuoi che il tuo drop shipper sia la tua porta d'accesso al cuore dei consumatori finali, che lavorerai instancabilmente per acquisire attraverso vari mezzi pubblicitari. Vuoi assicurarti che siano sani, equilibrati e integri. Il tuo investimento in dollari pubblicitari, energia, tempo e risorse dipende da quel fornitore: dovresti fare tutto il possibile per conoscerli.
Metti alla prova i prospect dei tuoi fornitori. Invia loro una richiesta e scopri quanto velocemente ti rispondono. Sono professionali nella risposta e nella tempestività? Hanno procedure e accordi operativi ben documentati? Intervistali e scopri di più sul fondatore, sul loro team e sulla loro attività per acquisire fiducia nei tuoi prossimi passi. Contatta il Better Business Bureau e altre agenzie commerciali per informazioni sui feedback pubblicati dai clienti e dai loro fornitori. Chiedi se il fornitore espone a fiere rinomate, richiedi fotografie e video e, se puoi, visita il suo magazzino e lo showroom. Come ho detto prima, la fiducia fornisce una migliore influenza sulle decisioni, il che porta a maggiori probabilità di successo e felicità.
Ti concentri maggiormente sulle foto o sulle descrizioni dei prodotti? O diresti che è un equilibrio uguale?
Le foto di alta qualità dei prodotti e le loro descrizioni dettagliate sostituiscono il contatto fisico che un acquirente ha con un venditore in uno stabilimento fisico di oggi. Penso che la descrizione faccia una grande differenza. Ma lo fa anche la fotografia perché vedere è credere. Siamo sempre attratti da qualcosa prima di tutto guardando. È nella nostra natura. Quindi, se qualcosa è piacevole alla vista, sarai motivato a interagire con quel prodotto.
Il nostro team ha lavorato duramente per un anno preparando la fotografia professionale dei nostri prodotti e i relativi dettagli, integrando e implementando un sistema POS interno con codici UPC per offrire l'inventario in tempo reale ai nostri commercianti, incorporando la tecnologia più recente per garantire una perfetta integrazione con i siti Web dei commercianti e costruendo un processo standardizzato che offra prevedibilità ai nostri commercianti. Ci impegniamo a fornire almeno 4 diverse angolazioni di ogni prodotto, tra cui un'infografica e una posa sullo stile di vita, indipendentemente dal costo. Ciò offre all'acquirente un'esperienza utente completa in modo che possa effettuare l'acquisto con sicurezza.
Hai qualche consiglio per fornire un ottimo servizio clienti come fornitore statunitense?
Ascolta i tuoi clienti e analizzali criticamente dal loro punto di vista. Per noi, questo è fondamentale perché siamo incentrati sul cliente.
Potrei avere 5 prodotti che vorrei davvero promuovere, ma se vedo e sento correttamente un cliente e quei 5 prodotti non sono adatti a lui, spingere su di loro non serve a nessuno di noi. Potrebbero acquistare da me una volta, ma non restituiranno. Quindi, la nostra filosofia è stata molto semplice e diretta. L'etica e la professionalità sono i pilastri fondamentali dei valori fondamentali della nostra azienda.
Facci sapere cosa e chi sei, a chi ti rivolgi e a chi vendi, e poi lasciati guidare verso i prodotti che potrebbero essere adatti.
Questa è la cultura che abbiamo qui nel nostro showroom con tutti i nostri addetti alle vendite. Se un cliente sceglie qualcosa che sappiamo non essere un buon venditore, lo informeremo volentieri. Siamo molto onesti e trasparenti.
Uno dei modi in cui siamo trasparenti è essere coerenti. Tutti i prodotti e i prezzi visualizzati sul sito Web sono esattamente gli stessi del nostro showroom. È esattamente lo stesso prezzo che troverai nella nostra mostra. Non ci sono se e ma al riguardo. Alla fine, vogliamo assicurarci che il cliente capisca che questo è il livello di coerenza che può aspettarsi da noi e su cui può contare ogni volta.
Quali sono i tuoi piani per il dropshipping? gioielli all'ingrosso in futuro? Hai intenzione di espandere la tua linea di prodotti? Cosa possiamo aspettarci da te?
Abbiamo iniziato a offrire opzioni di imballaggio promozionale con marchio privato ai nostri drop shipper che sono seriamente intenzionati a creare il proprio marchio di gioielli e prodotti per orologi. Abbiamo questa capacità con i nostri stabilimenti in Cina e possiamo fornire prodotti di qualità in modo tempestivo. Ciò consentirà ai drop shipper di ottenere un margine aggiuntivo e crearsi un nome e una posizione nel vasto mercato.
L'introduzione di linee di prodotti più nuove e di tendenza all'interno del nostro settore rimarrà il nostro obiettivo, pertanto i drop shipper possono aspettarsi da noi una maggiore varietà di gioielli e orologi ogni mese. Ciò contribuirà a mantenere aggiornati l'inventario e il sito Web e i clienti a tornare per acquistare altri gioielli.
Sei interessato al dropshipping dei prodotti di Malik? Puoi trovare i suoi prodotti sotto il nome del fornitore «Lilac Quartz».
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