Métricas de negócios de comércio eletrônico: aprimorando o desempenho da loja por meio de indicadores com foco em finanças

Cada Negócio de comércio eletrônico precisa rastrear métricas. As métricas oferecem uma visão mais profunda do desempenho de sua loja virtual e podem fornecer contexto para ajudar você a entender por que certas coisas estão acontecendo.

Você pode monitorar inúmeras métricas, e algumas são mais cruciais do que outras. Algumas métricas oferecem uma melhor compreensão da aquisição e do alcance de seus clientes; outras permitem que você saiba o desempenho de linhas de produtos específicas, enquanto outras diferentes podem ser usadas para monitorar suas finanças.

As informações financeiras são úteis para empresas de comércio eletrônico e vão além da simples análise de receitas e despesas. As contas de poupança podem ajudar a preparar sua empresa para emergências e despesas inesperadas. Para ajudar você a aproveitar ao máximo sua loja de comércio eletrônico, aqui estão algumas das melhores métricas focadas em finanças que você precisa acompanhar.

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O que é uma métrica?

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Entender as métricas é uma das muitas habilidades de TI que os gerentes de comércio eletrônico precisam. Em poucas palavras, as métricas são estatísticas, porcentagens e outros dados que fornecem contexto sobre uma coisa específica. As métricas podem ser muito amplas ou específicas, e sua utilidade depende do que você está tentando descobrir sobre o desempenho de sua marca.

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Por exemplo, o número de compras feitas diariamente em sua loja é um exemplo de métrica, assim como a frequência de compras abandonadas em um período definido.

As métricas ajudam as empresas a ver onde estão tendo um bom desempenho e de que forma podem estar tendo um desempenho insatisfatório, portanto, usar métricas pode ser uma excelente maneira de orientar estratégias de longo e curto prazo.

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Quais são os benefícios de usar métricas?

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As métricas podem ser muito benéficas, e não é exagero dizer que você precisa usá-las para administrar uma empresa ou uma loja de sucesso. As métricas fornecem informações e contexto factual, fornecendo a você o conhecimento necessário para tomar as melhores decisões.

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Uma das principais coisas em que as métricas ajudam é a avaliação de desempenho. Métricas específicas podem ser rastreadas ao longo de algum tempo, como um trimestre. Os dados que você obteve em um período podem ser usados para comparar com outros, e essa comparação pode ajudar a ver se as coisas estão melhorando ou piorando.

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Acompanhar essas coisas ajuda você a saber para onde sua empresa está indo. Esse conhecimento também permitirá que você tome decisões melhores e mais táticas. Por exemplo, ao descobrir em quais áreas investir em seu marketing, analise o desempenho anterior e ajude a determinar quais áreas precisam de mais atenção e orçamento.

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Por fim, conhecer suas métricas anteriores fornece uma referência a ser alcançada e superada. Ter os dados de suas performances anteriores pode facilitar a definição de metas realistas com base em fatos.

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Max Wesman, fundador e diretor de operações da Boa contratação, diz: “Usar métricas pode ser a diferença entre uma boa loja virtual e uma excelente. Ele fornece orientação, visão e conhecimento para se tornar um líder de negócios melhor.”

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6 métricas financeiras que você precisa acompanhar

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Há muitas métricas focadas em finanças que você pode acompanhar. Aqui estão algumas das melhores em que você deve se concentrar primeiro para ajudar a entender melhor sua loja. Sinta-se à vontade para expandi-las e adicionar mais métricas ao seu painel quando estiver pronto.

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1. Receita líquida

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Se você precisa de uma métrica para monitorar a receita, é muito melhor acompanhar a receita líquida do que a receita bruta, pois ela é mais precisa e mostra claramente o quanto sua loja virtual ganhou. Isso ocorre porque a nova receita rastreia toda a sua renda menos quaisquer despesas. Isso significa que toda a receita líquida é lucro. É essencial entender o diferença entre receita e renda no contexto da gestão financeira.

A nova receita é uma métrica simples de calcular. Basta considerar sua renda bruta por um período específico, que é todo o dinheiro que você ganhou em um determinado período, e depois deduzir todas as suas despesas.

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Receita líquida = renda bruta

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Despesas

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Você pode expandir a receita líquida e calcular uma porcentagem de receita líquida que seja útil para acompanhar em gráficos para ver como sua renda muda ao longo do ano.

Tom Golubovich, chefe de marketing e relações com a mídia da Ninja Transfers, diz: “A receita líquida é muito superior à renda bruta. Ele fornece uma melhor noção de quão saudáveis são suas finanças.”

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2. Receita por fonte de tráfego

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Essa métrica financeira permite que você veja de onde vem a maior parte de sua renda. Com esses dados, você pode ver de qual canal vem a maioria dos seus compradores, seja nas redes sociais, na busca orgânica ou nas campanhas de e-mail.

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Saber o desempenho de seus fluxos de tráfego pode ajudar você a criar uma estratégia melhor para suas campanhas de marketing subsequentes. Por exemplo, usar essa métrica para descobrir que os anúncios do Facebook funcionam bem indica que você deve aumentar seus gastos lá.

A melhor maneira de calcular essa métrica é usar o Google Analytics, uma métrica importante que aparece no painel.

Jerry Han, CMO da PrizeRebel, diz: “Dividir sua receita total por tipos de tráfego ajuda você a ver quais fontes não estão se esforçando. Ver um baixo retorno em uma fonte de tráfego pode ajudar você a decidir adicionar mais orçamento ou descartá-lo completamente e concentrar esforços em outros lugares.”

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3. Valor médio do pedido

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A métrica do valor médio do pedido é útil e permite que você se aprofunde nos hábitos de compra de seus clientes. Essa métrica informa sobre quanto cada comprador gasta, em média, por transação em sua loja. Esse conhecimento permite que você saiba se eles estão abastecendo suas cestas com muitos itens de sua loja ou comprando produtos mais baratos.

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Essa métrica pode ajudar você a descobrir se precisa alterar seus preços, plano de ação ou publicidade, especialmente se o número estiver abaixo de suas expectativas.

Essa métrica pode ser calculada dividindo sua receita total pelo número de pedidos feitos em um período específico.

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Valor médio do pedido = receita total

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Número de pedidos

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4. Valor da vida útil do cliente

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Essa métrica financeira crucial pode ajudar você a determinar quanto você pode esperar que cada cliente gaste durante o relacionamento com sua marca. Essa métrica é boa para ver retenção de clientes, e você deve buscar um alto valor de vida útil do cliente. Além disso, é para rastrear e obter insights ainda mais profundos por meio de métodos modernos ferramentas de pesquisa e técnicas.

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É mais barato comercializar para clientes existentes que continuam retornando, portanto, trabalhar duro para criar negócios repetidos é uma tática eficaz para impulsionar as vendas de forma econômica. Há uma psicologia específica por trás Integração de clientes de comércio eletrônico a seguir para facilitar a captação de clientes.

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O valor da vida útil do cliente é calculado multiplicando o valor do cliente pela vida útil média do cliente. Você pode descobrir o valor do cliente pegando o valor médio do pedido e multiplicando-o pelo número médio de compras.

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CLV = Vida útil média do cliente (valor médio do pedido x número médio de compras)

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Alex Milligan, cofundador e CMO da NuggMD, diz: “O valor da vida útil do cliente pode ser usado para ajudar a direcionar seus esforços de marketing. Um CLV alto significa que você deve se concentrar no marketing por e-mail para fazer com que os clientes anteriores voltem a comprar com você, enquanto um baixo significa que você precisa se concentrar em levar os usuários ao seu site.”

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5. LTV/CAC

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Essa métrica é uma proporção que mostra o valor da vida útil do seu cliente em comparação com o custo de aquisição. É importante medir isso, pois permite que você saiba quanto está recebendo de seus esforços de marketing. É melhor buscar uma proporção de pelo menos 3:1, o que significa que para cada $1 de aquisição de clientes, você recebe de volta $3 em valor vitalício.

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Você pode calcular essa proporção dividindo seu valor vitalício pelos custos de aquisição. Ter um valor vitalício de $25 a um custo de $7,5 oferece uma proporção de 3, 3:1, o que é bom. Saber disso pode informá-lo melhor sobre seu esforços de marketing.

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Michael Maximoff, cofundador e sócio-gerente da Belkins, diz: “Essa métrica é a melhor para ver o quão econômico é seu marketing. Pagar demais para atrair clientes pode prejudicar sua empresa, então use essa métrica para verificar e corrigir o curso, se necessário.”

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6. Taxa de abandono de carrinho

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O abandono do carrinho ocorre quando um cliente adiciona itens ao carrinho, mas não finaliza a compra. Essa métrica permite descobrir com que frequência os clientes estão fazendo isso. Um carrinho abandonado é essencialmente uma venda perdida, e usar essa métrica para encontrar uma taxa alta pode indicar que você tem problemas no processo de pagamento ou pagamento que precisam ser corrigidos.

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Jesse Hanson, gerente de conteúdo da Online Solitaire & World of Card Games, diz: “Abandonar o carrinho significa que algo está errado com sua experiência de checkout. Usar essa métrica para ver o quão alarmante é sua taxa pode mostrar que você precisa fazer alterações para refinar o processo e torná-lo mais agradável para o cliente.

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Conclusão

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O uso de métricas pode ajudar você a expandir sua loja de comércio eletrônico de uma boa para uma excelente, pois elas fornecem o conhecimento e a visão para tomar as melhores decisões sobre seu processo. Há muitas métricas que você pode acompanhar sobre várias propriedades da loja, mas monitorar suas finanças é o mais importante.

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Use essas seis métricas para melhorar seu desempenho e impulsionar sua loja de comércio eletrônico.

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