E-Commerce-Geschäftskennzahlen: Verbesserung der Filialleistung durch finanzorientierte Indikatoren

Jeder E-Commerce-Geschäft muss Metriken verfolgen. Metriken geben dir einen tieferen Einblick in die Leistung deines Onlineshops und können dir einen Kontext liefern, der dir hilft zu verstehen, warum bestimmte Dinge passieren.

Sie können unzählige Metriken überwachen, und einige sind wichtiger als andere. Einige Kennzahlen geben Ihnen ein besseres Verständnis Ihrer Kundengewinnung und Reichweite; andere geben Aufschluss über die Leistung bestimmter Produktlinien, während andere zur Nachverfolgung Ihrer Finanzen verwendet werden können.

Finanzinformationen sind für E-Commerce-Unternehmen hilfreich und gehen über die bloße Erfassung von Einnahmen und Ausgaben hinaus. Sparkonten können Ihnen helfen, Ihr Unternehmen auf unerwartete Notfälle und Ausgaben vorzubereiten. Damit Sie das Beste aus Ihrem E-Commerce-Shop herausholen können, finden Sie hier einige der besten finanzorientierten Kennzahlen, die Sie im Auge behalten müssen.

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Was ist eine Metrik?

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Das Verständnis von Kennzahlen ist eine der vielen IT-Fähigkeiten, die E-Commerce-Manager benötigen. Kurz gesagt, Metriken sind Statiken, Prozentsätze und andere Daten, die den Kontext zu einer bestimmten Sache liefern. Metriken können sehr breit oder spezifisch sein, und ihr Nutzen hängt davon ab, was Sie über die Leistung Ihrer Marke herausfinden möchten.

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Beispielsweise ist die Anzahl der täglich in Ihrem Geschäft getätigten Käufe ein Beispiel für eine Kennzahl, ebenso wie die Häufigkeit verlassener Einkaufswagen über einen bestimmten Zeitraum.

Mithilfe von Kennzahlen können Unternehmen erkennen, wo sie gut abschneiden und in welcher Hinsicht sie möglicherweise unterdurchschnittlich abschneiden. Daher kann die Verwendung von Kennzahlen eine hervorragende Möglichkeit sein, lang- und kurzfristige Strategien zu leiten.

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Was sind die Vorteile der Verwendung von Metriken?

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Kennzahlen können sehr nützlich sein, und es ist nicht übertrieben zu sagen, dass Sie sie verwenden müssen, um ein erfolgreiches Unternehmen oder Geschäft zu führen. Metriken bieten sachliche Einblicke und Kontext und geben Ihnen das Wissen an die Hand, um bessere Entscheidungen zu treffen.

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Eine wichtige Sache, bei der Metriken helfen, ist die Leistungsbewertung. Bestimmte Kennzahlen können über einen bestimmten Zeitraum, z. B. ein Quartal, verfolgt werden. Die Daten, die Sie in einem Zeitraum gesammelt haben, können für einen Vergleich mit einem anderen verwendet werden. Anhand dieses Vergleichs können Sie feststellen, ob sich die Dinge verbessern oder verschlechtern.

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Wenn Sie diese Dinge im Auge behalten, wissen Sie, wohin sich Ihr Unternehmen entwickelt. Dieses Wissen ermöglicht es Ihnen auch, bessere, taktischere Entscheidungen zu treffen. Wenn Sie beispielsweise herausfinden, in welche Bereiche Sie in Ihr Marketing investieren sollten, schauen Sie sich die bisherige Leistung an und ermitteln Sie, welche Bereiche mehr Aufmerksamkeit und Budget benötigen.

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Schließlich gibt Ihnen die Kenntnis Ihrer bisherigen Kennzahlen einen Maßstab, den Sie anstreben und übertreffen können. Wenn Sie die Daten Ihrer bisherigen Leistungen haben, können Sie sich leichter realistische Ziele auf der Grundlage von Fakten setzen.

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Max Wesman, Gründer und COO von Gute Anstellung, sagt: „Die Verwendung von Metriken kann den Unterschied zwischen einem guten und einem großartigen Online-Shop ausmachen. Es bietet Anleitungen, Einblicke und Wissen, das Sie zu einem besseren Unternehmensleiter macht.“

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6 Finanzkennzahlen, die Sie verfolgen müssen

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Es gibt viele Kennzahlen, die sich auf Finanzen konzentrieren und die Sie verfolgen können. Hier sind einige der besten, auf die Sie sich zuerst konzentrieren sollten, um Ihr Geschäft besser zu verstehen. Sie können diese gerne erweitern und Ihrem Dashboard weitere Metriken hinzufügen, wenn Sie fertig sind.

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1. Nettoumsatz

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Wenn Sie eine Kennzahl zur Erfassung der Einnahmen benötigen, ist es weitaus besser, den Nettoumsatz als den Bruttoumsatz zu verfolgen, da sie genauer ist und deutlich zeigt, wie viel Ihr Online-Shop verdient hat. Das liegt daran, dass der neue Umsatz deine gesamten Einnahmen abzüglich aller Ausgaben erfasst. Das bedeutet, dass der Nettoumsatz ausschließlich aus Gewinn besteht. Es ist wichtig, das zu verstehen Unterschied zwischen Umsatz und Einkommen im Rahmen des Finanzmanagements.

Neue Umsätze sind eine einfach zu ermittelnde Kennzahl. Nehmen Sie einfach Ihr Bruttoeinkommen für einen bestimmten Zeitraum, also das gesamte Geld, das Sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums verdient haben, und ziehen Sie dann alle Ihre Ausgaben ab.

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Nettoumsatz = Bruttoeinkommen

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Aufwendungen

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Sie können den Nettoumsatz erweitern und einen Prozentsatz des Nettoumsatzes ermitteln. Dies ist hilfreich, um anhand von Grafiken zu verfolgen, wie sich Ihr Einkommen im Laufe des Jahres verändert.

Tom Golubovich, Leiter Marketing & Media Relations bei Ninja Transfers, sagt: „Der Nettoumsatz ist dem Bruttoeinkommen weit überlegen. Es gibt ein besseres Gefühl dafür, wie gesund Ihre Finanzen sind.“

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2. Umsatz nach Verkehrsquelle

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Mit dieser Finanzkennzahl können Sie sehen, woher der größte Teil Ihres Einkommens stammt. Anhand dieser Daten können Sie sehen, über welchen Kanal die meisten Ihrer Käufer kommen, seien es soziale Netzwerke, organische Suchanfragen oder E-Mail-Kampagnen.

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Wenn Sie wissen, wie sich Ihre Traffic-Streams entwickeln, können Sie Ihre nachfolgenden Marketingkampagnen besser strategisch planen. Wenn Sie beispielsweise anhand dieser Kennzahl feststellen, dass Facebook-Anzeigen gut funktionieren, bedeutet dies, dass Sie Ihre Ausgaben dort erhöhen sollten.

Der beste Weg, diese Metrik zu ermitteln, ist die Verwendung von Google Analytics, einer wichtigen Metrik, die im Dashboard angezeigt wird.

Jerry Han, CMO bei PrizeRebel, sagt: „Wenn du deinen Gesamtumsatz nach Traffic-Arten aufschlüsselst, kannst du erkennen, welche Quellen nicht ihr Gewicht haben. Wenn Sie eine niedrige Rendite für eine Traffic-Quelle sehen, können Sie entscheiden, ob Sie mehr Budget hinzufügen oder es komplett streichen und Ihre Bemühungen auf andere Bereiche konzentrieren möchten.“

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3. Durchschnittlicher Bestellwert

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Die Metrik für den durchschnittlichen Bestellwert ist nützlich und ermöglicht es Ihnen, die Kaufgewohnheiten Ihrer Kunden genauer zu untersuchen. Diese Kennzahl informiert Sie darüber, wie viel jeder Käufer durchschnittlich pro Transaktion in Ihrem Geschäft ausgibt. Anhand dieses Wissens können Sie feststellen, ob sie ihre Körbe mit vielen Artikeln aus Ihrem Geschäft auffüllen oder günstigere Produkte erhalten.

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Anhand dieser Kennzahl können Sie herausfinden, ob Sie Ihre Preise, Ihre Handlungsaufforderung oder Ihre Werbung ändern müssen, insbesondere wenn die Zahl unter Ihren Erwartungen liegt.

Diese Kennzahl kann berechnet werden, indem Sie Ihren Gesamtumsatz durch die Anzahl der Bestellungen in einem bestimmten Zeitraum dividieren.

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Durchschnittlicher Bestellwert = Gesamtumsatz

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Anzahl der Bestellungen

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4. Lifetime Value für den Kunden

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Anhand dieser wichtigen Finanzkennzahl können Sie ermitteln, wie viel Sie erwarten können, dass jeder Kunde während seiner Beziehung zu Ihrer Marke ausgeben wird. Diese Kennzahl lässt sich gut erkennen Kundenbindung, und Sie sollten einen hohen Kundenlebenswert anstreben. Darüber hinaus geht es darum, mithilfe moderner Technologien zu verfolgen und noch tiefere Einblicke zu erhalten Umfrage-Tools und Techniken.

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Es ist günstiger, an Bestandskunden zu vermarkten, die immer wieder zurückkehren. Daher ist es eine effektive Taktik, hart daran zu arbeiten, Wiederholungsgeschäfte aufzubauen, um den Umsatz wirtschaftlich zu steigern. Es steckt eine bestimmte Psychologie dahinter Onboarding von E-Commerce-Kunden um zu folgen, um es einfacher zu machen, Kunden zu gewinnen.

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Der Customer Lifetime Value wird berechnet, indem der Kundenwert mit der durchschnittlichen Kundenlebensdauer multipliziert wird. Sie können den Kundenwert ermitteln, indem Sie den durchschnittlichen Bestellwert nehmen und ihn mit der durchschnittlichen Anzahl von Käufen multiplizieren.

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CLV = Durchschnittliche Kundenlebensdauer (durchschnittlicher Bestellwert x durchschnittliche Anzahl von Käufen)

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Alex Milligan, Mitbegründer und CMO von NugGMD, sagt: „Der Customer Lifetime Value kann Ihnen helfen, Ihre Marketingaktivitäten zu steuern. Ein hoher CLV bedeutet, dass Sie sich auf E-Mail-Marketing konzentrieren sollten, um frühere Kunden wieder bei Ihnen einkaufen zu lassen, während ein niedriger CLV bedeutet, dass Sie sich darauf konzentrieren müssen, Nutzer auf Ihre Website zu locken.“

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5. LTV/CAC

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Diese Kennzahl ist ein Verhältnis, das den Lebenszeitwert Ihres Kunden im Vergleich zu seinen Anschaffungskosten zeigt. Es ist wichtig, diesen Wert zu messen, da Sie so wissen, wie viel Sie von Ihren Marketingaktivitäten zurückerhalten. Am besten ist es, ein Verhältnis von mindestens 3:1 anzustreben, was bedeutet, dass Sie für jeden 1$ Kundengewinnung 3$ an Lebenszeit zurückerhalten.

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Sie können dieses Verhältnis ermitteln, indem Sie Ihren Lebenszeitwert durch die Anschaffungskosten dividieren. Wenn Sie einen Lifetime Value von 25 USD zu einem Preis von 7,5 USD haben, erhalten Sie ein Verhältnis von 3, 3:1, was gut ist. Wenn Sie dies wissen, können Sie sich besser über Ihre Marketingbemühungen.

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Michael Maximoff, Mitbegründer und geschäftsführender Partner von Belkins, sagt: „Diese Kennzahl ist die beste Methode, um zu sehen, wie wirtschaftlich Ihr Marketing ist. Wenn Sie zu viel zahlen, um die Kunden zu gewinnen, kann dies Ihrem Unternehmen schaden. Verwenden Sie diese Kennzahl, um den Kurs zu überprüfen und gegebenenfalls zu korrigieren.“

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6. Rate, in der der Einkaufswagen aufgegeben wird

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Ein Abbruch des Warenkorbs liegt vor, wenn ein Kunde Artikel in seinen Warenkorb legt, aber nicht auscheckt. Mit dieser Kennzahl können Sie herausfinden, wie oft Kunden dies tun. Und verlassener Einkaufswagen ist im Wesentlichen ein entgangener Verkauf. Wenn Sie diese Kennzahl verwenden, um eine hohe Rate zu ermitteln, kann dies darauf hindeuten, dass Sie Probleme beim Checkout oder bei der Zahlungsabwicklung haben, die Sie beheben müssen.

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Jesse Hanson, Content Manager bei Online Solitaire & World of Card Games, sagt: „Wenn Sie den Einkaufswagen verlassen haben, bedeutet dies, dass etwas mit Ihrem Checkout-Erlebnis nicht stimmt. Wenn Sie anhand dieser Kennzahl feststellen, wie besorgniserregend Ihre Rate ist, können Sie erkennen, dass Sie Änderungen vornehmen müssen, um den Prozess zu verfeinern und für den Kunden angenehmer zu gestalten.

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Fazit

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Mithilfe von Kennzahlen können Sie Ihren E-Commerce-Shop von einem guten zu einem großartigen Geschäft ausbauen, da sie Ihnen das Wissen und die Einblicke vermitteln, um bessere Entscheidungen über Ihren Prozess zu treffen. Es gibt viele Kennzahlen zu den verschiedenen Eigenschaften des Shops, aber die Überwachung deiner Finanzen ist am wichtigsten.

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Verwenden Sie diese sechs Kennzahlen, um Ihre Leistung zu verbessern und Ihren E-Commerce-Shop anzukurbeln.

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