Metriche aziendali di e-commerce: miglioramento delle prestazioni del negozio attraverso indicatori incentrati sulla finanza

Ogni Attività di e-commerce deve tenere traccia delle metriche. Le metriche ti offrono una visione più approfondita delle prestazioni del tuo negozio online e possono fornire un contesto per aiutarti a capire perché certe cose stanno accadendo.

Puoi monitorare innumerevoli metriche e alcune sono più importanti di altre. Alcune metriche ti consentono di comprendere meglio l'acquisizione e la copertura dei tuoi clienti; altre ti consentono di conoscere le prestazioni di specifiche linee di prodotti, mentre altre possono essere utilizzate per tenere traccia delle tue finanze.

Le informazioni finanziarie sono utili per le aziende di e-commerce e vanno oltre la semplice analisi delle entrate e delle spese. Il salvataggio dei conti può aiutarti a preparare la tua azienda per emergenze e spese impreviste. Per aiutarti a ottenere il massimo dal tuo negozio di e-commerce, ecco alcune delle migliori metriche incentrate sulla finanza che devi monitorare.

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Che cos'è una metrica?

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La comprensione delle metriche è una delle tante competenze IT necessarie ai responsabili dell'e-commerce. In poche parole, le metriche sono statistiche, percentuali e altri dati che forniscono un contesto su un determinato elemento. Le metriche possono essere molto ampie o specifiche e la loro utilità dipende da ciò che stai cercando di capire sulla performance del tuo marchio.

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Ad esempio, il numero di acquisti effettuati giornalmente nel tuo negozio è un esempio di metrica, così come la frequenza dei carrelli della spesa abbandonati in un periodo definito.

Le metriche aiutano le aziende a vedere dove stanno ottenendo buoni risultati e in che modo potrebbero essere inferiori, quindi l'utilizzo delle metriche può essere un ottimo modo per guidare le strategie a lungo e breve termine.

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Quali sono i vantaggi dell'utilizzo delle metriche?

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Le metriche possono essere estremamente utili e non è iperbolico affermare che è necessario utilizzarle per gestire un'attività o un negozio di successo. Le metriche forniscono informazioni fattuali e contestuali, fornendoti le conoscenze necessarie per prendere decisioni migliori.

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Una cosa fondamentale in cui le metriche aiutano è la valutazione delle prestazioni. Le metriche specifiche possono essere monitorate per un certo periodo di tempo, ad esempio un trimestre. I dati acquisiti in un periodo possono essere utilizzati per confrontarli con un altro e tale confronto può aiutarti a vedere se le cose stanno migliorando o peggiorando.

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Tenere traccia di queste cose ti aiuta a sapere dove sta andando la tua attività. Questa conoscenza ti consentirà anche di prendere decisioni migliori e più tattiche. Ad esempio, quando stabilisci quali aree investire nel tuo marketing, analizza le performance passate e aiuta a determinare quali aree richiedono maggiore attenzione e budget.

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Infine, conoscere le metriche passate ti offre un punto di riferimento a cui puntare e superare. Avere i dati delle tue performance passate può semplificare la definizione di obiettivi realistici basati sui fatti.

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Max Wesman, fondatore e COO di Buon noleggio, afferma: «L'utilizzo delle metriche può fare la differenza tra un buon negozio online e uno eccezionale. Fornisce indicazioni, informazioni e conoscenze che ti rendono un leader aziendale migliore».

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6 metriche finanziarie che devi monitorare

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Ci sono molte metriche incentrate sulla finanza che puoi monitorare. Ecco alcune delle migliori su cui concentrarti per prima cosa per aiutarti a comprendere meglio il tuo negozio. Sentiti libero di approfondirli e aggiungere altre metriche alla tua dashboard quando sei pronto.

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1. Ricavi netti

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Se hai bisogno di una metrica per tracciare le entrate, è molto meglio tenere traccia delle entrate nette rispetto alle entrate lorde, poiché è più accurata e mostra chiaramente quanto ha guadagnato il tuo negozio online. Questo perché le nuove entrate tengono traccia di tutte le entrate meno eventuali spese. Ciò significa che le entrate nette sono tutte utili. È essenziale comprendere il differenza tra entrate e entrate nel contesto della gestione finanziaria.

Le nuove entrate sono una metrica semplice da calcolare. Basta prendere in considerazione il reddito lordo per un periodo di tempo specifico, ovvero tutti i soldi guadagnati in un determinato periodo, e poi detrarre tutte le spese.

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Entrate nette = Reddito lordo

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Spese

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Puoi espandere le entrate nette e calcolare una percentuale di entrate nette utile da tracciare sui grafici per vedere come cambia il tuo reddito nel corso dell'anno.

Tom Golubovich, responsabile del marketing e delle relazioni con i media di Ninja Transfers, afferma: «Il fatturato netto è di gran lunga superiore al reddito lordo. Fornisce un'idea migliore di quanto siano sane le tue finanze».

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2. Entrate per fonte di traffico

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Questa metrica finanziaria ti consente di vedere da dove proviene la maggior parte delle tue entrate. Con questi dati, puoi vedere da quale canale proviene la maggior parte dei tuoi acquirenti, che si tratti di campagne social, di ricerca organica o via email.

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Conoscere il rendimento dei tuoi flussi di traffico può aiutarti a definire meglio le strategie delle tue successive campagne di marketing. Ad esempio, utilizzare questa metrica per scoprire che Facebook Ads ha un buon rendimento indica che dovresti aumentare la spesa in tal senso.

Il modo migliore per calcolare questa metrica è utilizzare Google Analytics, una metrica chiave che appare nella dashboard.

Jerry Han, CMO di PrizeRebel, afferma: «Suddividere le entrate totali per tipo di traffico ti aiuta a vedere quali fonti non stanno facendo la loro parte. Vedere un rendimento basso su una fonte di traffico può aiutarti a decidere di aggiungere altro budget o di eliminarlo completamente e concentrare gli sforzi altrove».

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3. Valore medio dell'ordine

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La metrica Average Oder Value è utile e ti consente di approfondire le abitudini di acquisto dei tuoi clienti. Questa metrica ti informa su quanto ogni acquirente spende in media per transazione nel tuo negozio. Questa conoscenza ti consente di sapere se stanno rifornendo i loro cestini con molti articoli del tuo negozio o acquistando prodotti più economici.

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Questa metrica può aiutarti a capire se devi modificare i prezzi, l'invito all'azione o la pubblicità, soprattutto se il numero è inferiore alle tue aspettative.

Questa metrica può essere calcolata dividendo le entrate totali per il numero di ordini effettuati in un determinato periodo di tempo.

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Valore medio dell'ordine = fatturato totale

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Numero di ordini

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4. Valore a vita del cliente

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Questa importante metrica finanziaria può aiutarti a determinare quanto puoi aspettarti che ogni cliente spenda durante la relazione con il tuo marchio. Questa metrica è utile per vedere fidelizzazione clientie dovresti puntare a un elevato valore a vita del cliente. Inoltre, serve a tracciare e ottenere informazioni ancora più approfondite tramite strumenti moderni strumenti di indagine e tecniche.

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È più economico commercializzare ai clienti esistenti che continuano a tornare, quindi lavorare sodo per creare affari ripetuti è una tattica efficace per incrementare le vendite in modo economico. Dietro c'è una psicologia specifica Onboarding dei clienti eCommerce da seguire per attirare più facilmente i clienti.

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Il Customer Lifetime Value viene calcolato moltiplicando il valore del cliente per la durata media della vita del cliente. Puoi calcolare il valore per il cliente prendendo il valore medio degli ordini e moltiplicandolo per il numero medio di acquisti.

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CLV = Durata media della vita del cliente (valore medio degli ordini x numero medio di acquisti)

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Alex Milligan, cofondatore e CMO di NuggMD, afferma: «Il customer lifetime value può essere utilizzato per aiutarti a indirizzare i tuoi sforzi di marketing. Un CLV elevato significa che dovresti concentrarti sull'email marketing per convincere i clienti passati a fare acquisti da te, mentre un valore basso significa che devi concentrarti sull'attirare gli utenti sul tuo sito».

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5. LTV/CAC

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Questa metrica è un rapporto che mostra il valore dell'intero ciclo di vita del cliente rispetto al costo di acquisizione. È importante misurarlo in quanto ti consente di sapere quanto otterrai dai tuoi sforzi di marketing. È meglio puntare a un rapporto di almeno 3:1, il che significa che per ogni $1 di acquisizione di clienti, ottieni un rimborso di 3$ di valore a vita.

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È possibile calcolare questo rapporto dividendo il valore dell'intero ciclo di vita per i costi di acquisizione. Avere un valore a vita di 25$ a un costo di 7,5$ ti dà un rapporto di 3, 3:1, il che è positivo. Sapere questo può informarti meglio sulla tua iniziative di marketing.

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Michael Maximoff, cofondatore e Managing Partner di Belkins, afferma: «Questa metrica è la migliore per vedere quanto sia economico il tuo marketing. Pagare troppo per attirare i clienti può danneggiare la tua attività, quindi utilizza questa metrica per verificare e correggere la rotta, se necessario».

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6. Tasso di abbandono del carrello

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L'abbandono del carrello si verifica quando un cliente aggiunge articoli al carrello ma non effettua il check-out. Questa metrica ti consente di calcolare la frequenza con cui i clienti lo fanno. Un carrello abbandonato è essenzialmente una vendita persa e l'utilizzo di questa metrica per trovare una percentuale elevata può indicare che hai problemi nella procedura di pagamento o nell'elaborazione dei pagamenti che devi risolvere.

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Jesse Hanson, Content Manager di Online Solitaire & World of Card Games, afferma: «L'abbandono del carrello significa che c'è qualcosa che non va nella tua esperienza di pagamento. L'utilizzo di questa metrica per vedere quanto sia allarmante la tariffa può dimostrare che è necessario apportare modifiche per perfezionare il processo e renderlo più piacevole per il cliente.

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Conclusione

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L'uso delle metriche può aiutarti a far crescere il tuo negozio di e-commerce da buono a ottimo, poiché ti forniscono le conoscenze e le informazioni per prendere decisioni migliori sul tuo processo. Ci sono molte metriche che puoi monitorare sulle varie proprietà del negozio, ma il monitoraggio delle tue finanze è il più importante.

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Usa queste sei metriche per migliorare le tue prestazioni e potenziare il tuo negozio di e-commerce.

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